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第504章 科长的称赞（第1页）

小王却不依不饶，拉着小晨的胳膊说道：“哎呀，小晨，你就别推辞啦。你这经验肯定能帮到很多新同事的，而且拍视频也不会太麻烦，咱们可以分工合作嘛。你负责讲经验，我来负责拍摄和剪辑，其他人帮忙出出主意，肯定能搞得定。再说了，这也是宣传咱们单位服务的好机会呀！说不定还能吸引更多优秀人才加入咱们团队呢。”

一直静静聆听的老陈，推了推眼镜，笑着开口说道：“小王这提议倒是不错，小晨你就别谦虚了。把你的经验分享出去，对新同事成长有好处，对咱们单位形象宣传也有帮助。而且啊，小晨，我还挺好奇，你在处理那些特别棘手的业务时，除了耐心倾听和查阅资料，还有没有其他什么独特的办法呀？比如说，有没有一些和群众沟通的小技巧，能让他们在繁琐的业务办理过程中更配合咱们工作。”

小晨笑着回应道：“陈哥，您过奖了。其实遇到特别棘手的业务，除了刚才说的那些，我还会试着从不同角度去思考问题，有时候换个思路，说不定就能找到解决办法。而且我会把类似的案例整理出来，方便以后遇到同样问题时参考。就像之前有个业务，涉及到好几个复杂的政策法规，我一开始也觉得头疼，但后来我把相关政策一条条列出来，对比分析，再结合实际情况，慢慢就找到解决办法了。说到和群众沟通的技巧，我觉得要学会用通俗易懂的语言解释专业术语，让他们能清楚了解业务流程。还有就是要多站在他们的角度去表达关心，比如问问他们是不是跑了很多趟，累不累之类的，这样能拉近和他们的距离，让他们更配合工作。”

就在大家谈笑风生、其乐融融之际，作为我们部门领导的科长迈着沉稳有力的步伐，带着和蔼可亲的笑容，从容地走了过来。科长目光温和而慈爱地注视着小晨，语重心长地说道：“小晨啊，你此次的表现堪称卓越，为大家树立了一个光辉的榜样。咱们单位一直以来都把服务质量视为重中之重，你这无疑是对这一理念最生动、最有力的诠释。这次的事情，对整个单位而言，既是一种激励人心的鼓舞，更是一种催人奋进的鞭策。”

小晨微微一愣，脸上瞬间浮现出受宠若惊的神情，赶忙毕恭毕敬地说道：“科长您过奖了，我只是做了自己份内该做的事情而已。咱们单位氛围和谐融洽，大家团结友爱，平日里相互学习、相互支持，我才能顺顺利利地把工作做好。要是没有大家的帮助，我不可能取得这样的成绩。我还有很多需要学习和改进的地方呢，以后还得请领导和同事们多多指点。”

科长赞许地点点头，目光如炬，扫视着在场的每一位同事，神情庄重而严肃地说道：“团队的凝聚力与协作精神确实是我们不断前进的强大动力，但个人的拼搏与奉献同样至关重要。希望大家都能以小晨为楷模，用心去对待每一位办事群众，将心比心，用我们的专业素养和热忱之心，为群众提供更优质、更高效、更贴心的服务。咱们携手并肩，把不动产登记工作推向一个又一个新的高峰，为单位赢得更多的荣誉。不仅要在业务上做到让群众满意，还要在服务态度和团队协作上成为行业典范。”

同事们纷纷齐声应和：“好！一定！”这整齐而嘹亮的回应声，犹如激昂的奋进战歌，饱含着满满的干劲与坚定不移的决心，仿佛预示着在未来的工作中，大家将以更加饱满的热情、更加昂扬的斗志和更加严谨的态度，全身心地投入到为群众服务的工作中，让这份温暖与责任在每一次的工作中传递、延续，并且不断扬光大。在这充满希望与活力的氛围中，同事们之间的情谊也愈深厚，宛如一坛历经岁月沉淀的美酒，在时光的流转中愈香醇浓郁。

随后科长笑着补充道：“没错，大家这种积极交流、共同进步的态度非常值得肯定和提倡。咱们不仅可以定期组织经验分享会，让大家都能从彼此身上汲取智慧和力量，还可以建立一个全面、完善的服务案例库，把大家在工作中的优秀案例精心收录其中，方便日后随时学习、借鉴和参考。另外，咱们还可以开展多样化的服务之星评选活动，激励大家不断提升服务质量，形成一种比学赶的良好竞争氛围。大家觉得怎么样？而且评选标准可以更加多元化，不仅要看业务完成情况，还要看群众满意度、创新服务方式等方面。”

众人纷纷点头表示赞同，现场气氛愈热烈起来，大家你一言我一语，兴致勃勃地讨论着如何进一步提升服务质量，为群众提供更贴心、更个性化的服务。有人提议可以利用现代科技手段，如大数据分析，精准了解群众需求，优化办事流程，提高办事效率，让群众少跑腿；有人建议开展针对性的服务培训，不仅提升员工的专业素养，还着重培养沟通技巧和应急处理能力；还有人提出要加强与群众的互动交流，通过设立线上线下意见反馈渠道、开展满意度调查等方式，及时收集群众的需求和意见，从而更好地改进服务。

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这时，年轻的小张突然眼睛一亮，兴奋地说道：“要不咱们再搞个服务心得分享专栏，把大家的经验和感悟都写上去，这样新同事也能更直观地学习。而且可以设置互动区，大家能随时交流想法。还能定期评选出优秀心得，给予一定的奖励，这样说不定能激大家分享的积极性。对了，咱们还可以在专栏里设置一个问题答疑板块，新同事有什么疑问都能在这儿找到答案。另外，为了让分享更有趣味性，咱们可以鼓励大家用漫画或者小故事的形式来分享经验。”

小晨点头称赞：“这主意太棒了，还能增强团队的凝聚力，促进大家相互了解，共同进步。而且奖励机制也能让大家更有动力去总结和分享自己的经验。漫画和小故事的形式也很新颖，能让大家更轻松地学习经验。问题答疑板块也很实用，能及时解决新同事工作中的困惑。”

科长微笑着说：“小张这个提议很好，就这么办。咱们要充分调动大家的积极性，集思广益，把服务做到极致。另外，咱们还可以考虑和其他优秀单位交流学习，借鉴他们的先进经验，进一步提升咱们的服务水平。比如说，去学习一下人家在服务流程优化方面的具体做法，回来结合咱们的实际情况进行调整。大家对和其他单位交流学习有什么想法吗？咱们可以提前想想想要学习的重点方向，这样交流起来也更有针对性。”

老张挠挠头说：“我觉得挺好的呀，出去看看人家的长处，也能现咱们自己的不足，回来改进改进，肯定能让咱们的服务更上一层楼。说不定还能交到一些同行朋友，以后遇到问题还能互相请教呢。我觉得可以重点学习一下人家是怎么优化线上服务流程的，现在很多群众都希望能通过线上办理更多业务。”

小李也附和道：“是啊，而且还能拓宽咱们的视野，说不定能学到一些咱们从来没想到过的新点子呢。也许还能学习到人家是怎么打造团队文化的，对提升咱们团队的凝聚力也有帮助。我觉得可以关注一下人家的团队激励机制，看看有没有值得咱们借鉴的地方。”

大家纷纷响应，现场气氛热烈非凡，每个人都为提升服务质量贡献着自己的想法，沉浸在对未来工作的美好憧憬之中。小李兴奋地说：“说不定通过这些举措，咱们能成为行业内的服务标杆呢！到时候，其他单位都得向咱们取经啦！”众人听了，都露出期待的笑容，仿佛已经看到了单位蒸蒸日上的未来。老陈笑着说：“那咱们可得好好规划规划，怎么把这些想法落到实处，可不能光说不做呀。我觉得可以先成立几个小组，分别负责不同的事项，比如经验分享会组织小组、案例库建设小组、交流学习对接小组等等，大家觉得这样行不行？每个小组可以推选一个组长，负责组织和协调工作。”大家都点头称是，随即又热烈地讨论起各个小组的具体职责和工作计划来。

小赵说道：“经验分享会组织小组，除了定期安排分享会，还可以提前收集大家想要了解的问题，让分享更有针对性。”

小王接着说：“案例库建设小组，要把案例分类整理好，方便大家查找。而且案例内容要详细，最好能有分析和总结。”

在热烈非凡的讨论氛围中，众人的热情恰似喷薄而出的火焰，愈燃愈烈，仿佛一幅单位未来在服务领域绽放华彩的壮阔画卷，已在眼前栩栩如生地铺展开来。此刻，一直专注倾听的小孙，眼眸中骤然闪过一道锐利而明亮的光芒，宛如划破夜空的璀璨流星，他迫不及待且胸有成竹地开口说道：“经过一番深思熟虑，我认为在与其他单位开展交流学习的进程中，搭建一座稳固且持久的合作桥梁已然迫在眉睫。例如，定期举办线上研讨会，如此一来，即便时空的限制横亘在前，无法频繁进行实地走访，我们也能确保交流的通道始终畅通无阻，及时分享那些新颖独特、引领潮流的服务理念与匠心独运的方法。”

大张听闻此言，眼睛瞬间瞪得如同铜铃一般大，紧接着用力地点头，脸上洋溢着毫不掩饰的赞同之情，兴奋地大声说道：“这主意简直堪称绝妙！线上研讨会宛如为我们开启了一扇通往无限可能的智慧之门，彻底打破了时空的桎梏。无论何时何地，我们都能进行深度且全面的交流互动。要是有幸邀请到行业内那些德高望重、声名远扬的资深专家来为我们传经送宝、指点迷津，那对于提升咱们的专业素养而言，无疑是如鱼得水，助力巨大啊！说不定还能借此机会，让咱们在行业内崭露头角呢！”

科长脸上浮现出欣慰而赞赏的笑容，微微颔，说道：“小孙这个想法确实极具前瞻性与战略性。倘若我们能够与行业内颇具影响力与号召力的单位达成深度合作意向，携手并肩、砥砺前行，必定能为整个行业服务质量的提升注入源源不断的强大动力。这不仅是我们单位实现跨越式展的难得契机，更是我们为行业进步贡献的一份举足轻重的力量。或许在不久的将来，咱们单位就能成为行业内的标杆典范。”

小李兴奋得一拍桌子，眼中闪烁着激动的光芒，补充道：“那咱们还可以联合举办别出心裁的服务技能竞赛呀！通过这种充满挑战性与趣味性的竞赛形式，不仅能全方位激大家提升服务质量的积极性与主动性，还能极大增进各单位之间的交流互动，使彼此的联系更为紧密，友谊愈深厚。说不定还能挖掘出咱们单位隐藏的服务高手呢！”

众人听闻，纷纷眼前一亮，齐声叫好，现场气氛瞬间被推向了一个高潮迭起的境界。小晨也被大家的热情深深感染，他激动地站起身来，目光如炬，坚定而明亮，犹如夜空中闪烁的启明星，大声说道：“既然咱们集思广益，想出了如此众多的绝妙点子，那就必须争分夺秒、雷厉风行，尽快将这些计划梳理得条理清晰、层次分明，制定出详尽周全、切实可行的时间表与路线图。不妨就从成立各个专项小组入手，明确每个小组的核心目标与具体任务，稳扎稳打、一步一个脚印地将这些提升服务质量的有力举措一一落到实处。咱们要让这些想法，如同星星之火，形成燎原之势。”

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